통역 인력 배치의 한계
상주 통역은 고정 비용이 크고, 예약 기반 대면 통역은 갑작스러운 방문에 대응하지 못합니다.
무인 응대·보관 단말 · 실시간 통역 응대 단말
말이 통하지 않아 돌아서는 일을 줄입니다
외국인 이용자가 가장 먼저 부딪히는 곳은 카운터입니다. 통역 인력을 상시 두기 어려운 곳에서 단말 한 대가 접수와 안내 대화를 양쪽 방향으로 옮깁니다.
CubeVoice Kiosk는 카운터 단말 한 대로 접수·안내 대화를 양방향 음성으로 통역하고 음성 데이터를 남기지 않는 무인 응대 솔루션입니다.
실증 예정
외국인 이용자를 응대하는 의원·약국과 공공 민원 창구
문제
현장에서는 무엇이 문제인가
일반 번역 도구의 한계
대기실 소음이 섞이면 인식이 흔들리고, 진료·복약 용어는 일상 표현과 다르게 옮겨집니다.
대화 기록의 부담
음성이 단말이나 서버에 남으면 그 자체가 관리해야 할 정보가 됩니다.
작동 방식
어떻게 동작하나
1단계단말에서 소음 제거카운터 주변 소리를 단말 안에서 먼저 걷어내고 정제된 음성만 다음 단계로 넘깁니다.
2단계양방향 통역말하는 사람이 바뀔 때마다 화면 좌우에 각자의 언어로 자막을 띄웁니다.
3단계기록을 남기지 않음음성은 메모리에서 처리하고 파기합니다. 단말에 음성 파일이 남지 않습니다.
사양
무엇이 필요하고 어디까지 제공되나
| 도입 대상 | 외국인 이용자를 응대하는 의원·약국 카운터와 공공 창구 |
|---|---|
| 필요 장비 | 안드로이드 터치 단말 1대. 벽걸이·거치·스탠드 구성 선택 |
| 설치·실증 소요 | 거점 1곳 실증 후 확대 |
| 연동 방식 | 음성 처리는 단말에서, 번역은 실시간 연결로 처리 |
| 데이터가 남는 위치 | 음성은 메모리에서 처리 후 파기하고 단말에 저장하지 않습니다. |
| 비용 산정 기준 | 단말 수와 언어 구성으로 산정합니다. |
기준값
어떤 값을 기준으로 삼나
117만 명2024년 국내 외국인 환자 수외부 출처실환자 기준, 2023년 61만 명 대비 1.9배 보건복지부 보도자료 「2024년 외국인 환자 유치 117만 명」(2025.4)
82.0%의원급에 집중된 외국인 환자 비중외부 출처2024년 기준, 종합병원 6.0% · 상급종합병원 5.1% 보건복지부 보도자료 「2024년 외국인 환자 유치 117만 명」(2025.4)
60개 이상실시간 양방향 통역 지원 언어사양번역 엔진이 제공하는 언어 목록 기준, 계약 시 목록 제공
0바이트단말에 남는 음성 데이터사양메모리에서 처리한 뒤 파기하며 음성 파일을 저장하지 않는 설계
24시간무인 단독 운영사양잠금 실행 모드와 단말 소유자 권한으로 화면을 고정한 상태
소음 환경 인식률카운터 소음 환경의 인식률은 실증에서 현장 조건으로 측정합니다.
값마다 근거 구분을 함께 적었습니다. 사양은 설계값, 시뮬레이션은 데모 화면의 연출 값이며, 측정되지 않은 항목은 수치를 올리지 않았습니다.
데이터 처리
데이터는 어디에 남나
음성은 메모리에서 처리한 뒤 파기하며 단말과 서버 어디에도 음성 파일을 남기지 않습니다. 화면에 표시된 대화 내용도 세션이 끝나면 지워집니다.
도입 절차
어떤 순서로 진행되나
1
1단계 · 거점 1곳 실증
실제 카운터에 놓고 소음 환경에서 인식률과 응대 흐름을 측정합니다.
2
2단계 · 다국어 구성 확대
방문 국적 분포에 맞춰 언어 구성과 안내 문구를 조정합니다.
단계는 상대 순서로 적습니다. 착수 시점은 협의로 정합니다. 최종 갱신 2026-09-05.
자주 묻는 질문
검토 단계에서 자주 나오는 질문
어떤 언어를 지원하나요?
번역 엔진이 제공하는 언어 목록을 따르며, 실제 지원 목록은 계약 단계에서 문서로 전달합니다.
대기실 소음이 심한데 괜찮을까요?
단말 안에서 배경 소리를 먼저 걷어낸 뒤 번역합니다. 실제 인식률은 현장 소음 조건에서 실증으로 측정합니다.
대화 내용이 저장되나요?
저장하지 않습니다. 음성은 메모리에서 처리한 뒤 파기하고 화면 내용도 세션 종료와 함께 지워집니다.
직원이 조작해야 하나요?
화면을 고정한 무인 모드로 운영합니다. 이용자가 언어를 고르고 말하면 그대로 진행됩니다.
진료 용어도 제대로 옮겨지나요?
접수·수납·복약 안내처럼 자주 쓰는 표현을 현장 문구로 정리해 반영합니다. 정리 범위는 실증에서 함께 맞춥니다.
현장 한 곳, 업무 하나부터
시작합니다
근거 및 참고